Stellantis, İstanbul’da 2025 Müşteri Odağı Tepesi Düzenledi

Stellantis’in Orta Doğu & Afrika (MEA) Bölgesi, İstanbul’da 2025 Müşteri Odağı Doruğu gerçekleştirdi.

Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Erkport, Ağaçlı Petrol, Reysaş, Lion Dokuma, Koza Otomotiv, Axalta, Ant Lojistik, Bakırcı Otomotiv, UK Lojistik ve Nova Reklamcılık firmalarının operasyonel dayanağı ve sponsorluğunda gerçekleştirilen tepe, bölge genelinden katılan çok sayıda profesyoneli bir ortaya getirerek satış, satış sonrası ve teknik rollerde en yüksek performans gösteren grupları buluşturdu.

Stellantis MEA bölgesinin 2024 performansında, satış ve satış sonrası hizmetlerde tüm Stellantis bölgeleri ortasında kalite sıralamasında liderlik, hizmet kalitesinde yüzde 20’nin üzerinde gelişim, müşteri bağlantı takımlarının global ölçekte en yüksek performansı göstermesi, eser kalitesinde globalde ikinci sıraya yükselme, bölge genelinde ön saflarda misyon yapan çalışanlar için 200 bin saatin üzerinde eğitim ve gelişim yatırımı üzere değerli yükselmeler yaşandı.

Stellantis MEA bölgesi, 2024 yılı performansı kıymetli bir yükselmeye işaret etti. Buna nazaran firma, eser kalitesinde globalde ikinci sıraya yükselirken, bir yıl içinde yüzde 60’tan fazla güzelleşme kaydetti. Hizmet kalitesinde yüzde 20’nin üzerinde gelişim gösterirdi.

Bölge genelinde ön saflarda vazife yapan çalışanlar için 200 bin saatin üzerinde eğitim ve gelişim yatırımı yapıldı.

Zirvede, Stellantis, müşteri harikalığı stratejisinin bir modülü olarak klasik Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score) ölçümünden Yıldız Kontrolü Endeksi-Stellar eXperience Index (SXI) sistemine geçiş yaptı.

SXI, müşteri tecrübesini daha kapsamlı bir halde ölçerek, daha tesirli ve maksada yönelik iyileştirmeler yapılmasına imkan tanıyor.

2025 Müşteri Odağı Doruğu ile Stellantis MEA, 2030 Stratejik Gelişim Planı’na katkı sağlayacak değerli adımlardan biri olarak konumluyor. Bu kapsamda şirket, insan kaynağına yatırım yaparak, süreçleri dönüştürerek ve her müşteri etkileşimini rekabet avantajına çevirmeyi hedefliyor.

Zirveye bu yıl birinci defa operasyonel uygulama ve müşteri memnuniyetindeki kritik rolleri nedeniyle kalite yöneticileri de aktifliğe dahil edildi.

Açıklamada etkinlikteki görüşlerine yer verilen Stellantis MEA Operasyonlardan Sorumlu Başkanı (COO) Samir Cherfan müşteri standartlarını yükseltmenin, tek seferlik aksiyonlarla değil pazarlara yayılan tutarlılık, disiplin ve uygulama gücüyle mümkün olduğunu belirtti.

Cherfan, “Bu tepe, her yıl daha da güçlenen operasyonel kapasitemizin bir yansımasıdır ve bu gücü, stratejiyi sonuca dönüştüren takımlarımızdan alıyoruz.” dedi.

About The Author

admin

See author's posts